Q&A

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通常チェックインは15:00から、チェックアウトはご出発日の10:00となります。お時間はご宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約いただいた詳細ページをご確認ください。
お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます(ロッカーサイズ/高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置)。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
お送りいただけます。ホテル宛に宅配便等でお送りくださいませ。その際、伝票の備考欄等に「ご宿泊日」と「ご予約者のお名前」を明記ください。お荷物のお受け取りにつきましては、ご到着時にフロントでご案内させていただきます。
ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。
ホームページでの先行予約を2020年9月1日より予定しております。
未成年者のみでのご宿泊は可能です。
この場合、ご親権者様より宿泊同意書へご署名をいただきご提出をいただいております。
下記より同意書を印刷、ご署名の上、ご提出ください(ご宿泊者全員分のご提出が必要です)。
「未成年者のご宿泊にかかわる同意書」(PDFファイル/120KB)
 *印刷ができない等のご事情のある方は、直接ホテルへご連絡ください。書類をお送りいたします。
未就学児のお子さまは、以下の内容でお食事や寝具の有無をお選びいただけます。
 小学生:大人料金の70%
 幼児/食事・寝具あり:大人料金の50%
 幼児/寝具あり:大人料金の30%
 幼児/食事あり:夕朝食4,000円・朝食1,600円
  ※1才~3才はディナーバイキング期間のみ無料にてご宿泊いただけます
 幼児/食事・布団なし:無料 

※お食事は離乳食対応ではございませんのでご注意ください。
※プラン又は宿泊日により料金等が異なる場合がございます。
ホテル直接の電話予約の場合はお電話にて承ります。尚、オンライン予約・その他予約サイトからのご予約の場合はお客さまにてキャンセル操作をお願いいたします。また、旅行代理店経由でご予約の場合は、代理店へご連絡をお願いいたします。
ホテルへの直接予約の場合、ご宿泊日を含まない3日前よりキャンセル料が発生いたします。 3日前から宿泊日前日はご宿泊料金の20%、ご宿泊日当日はご宿泊料金の50%、 ご連絡の無い不泊の場合は100%のキャンセル料を頂戴いたします。日帰りプランも同様の規定となります。
但し、GW・お盆・年末年始等の特別期間については規定が異なります。ご宿泊プラン内容に記載しておりますのでご確認ください。
※旅行会社・代理店からご予約の場合は直接旅行会社・代理店へお問い合わせください。
※15名さま以上の場合は規定が異なります。詳しくはホテルへお問い合わせください。
VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、UFJ Card、MasterCard、 銀聯カード の、クレジットカードのご利用が可能でございます。尚、旅行代理店取り扱いの一部のご宿泊プランは現金のみのご精算をお願い致しております。詳しくはご予約の各代理店またはホテルへお問い合わせくださいませ。
キャンセル待ちは承っておりません。お電話にてお問い合わせいただくかホームページの空室カレンダーにて空き状況のご確認をお願いいたします。
全客室に加湿空気清浄機を設置しております。
全客室でWi-Fi接続が可能です。客室の他にもロビィ、会議室でご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。ネットワーク名、パスワードは客室内に表示しております。
【ご注意】
・ご利用に際しましてセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において行ってくださいますようお願い致します。
・本サービスのご利用・予期せぬ停止や不良が原因となり発生した損失や損害につきましては、当館は一切の責任は負いかねます。
・館内のお客様が同時使用された場合、大変混み合いますので、通信速度が低下する場合がございます。
パソコンはロビィフロアのインターネットブースに1台常設しております。無料でご利用いただけます。お部屋でご利用頂けるレンタル用パソコンはございません。DVDプレイヤーは無料で貸出しております。ご利用当日にフロントにて承ります。台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。
ベビーベッドは男女大浴場に各1台ずつ設置しております。お子さまのお着替え等にご利用ください。ベッドガードはございませんので、小さなお子さまがいらっしゃる場合は、和室のお部屋をおすすめいたします。
ございません。事前のご用意をお願いいたします。
ございません。館内どこでも浴衣・スリッパでご移動いただけます。
小(100~110㎝) 中(110~120㎝) 大(120~130㎝) の各サイズのご準備がございます。 フロント(お部屋からはダイヤル8番)へお申し付けください。
ペットを連れての入館はお断りさせていただいております。近隣の犬猫専用ホテルをご紹介させていただきます。
盲導犬とご一緒にご宿泊いただけます。お部屋とレストランへご同伴いただけます。
ベビーカーのご用意はございません。
車椅子につきましては無料で貸し出しいたしております。フロントへお申し付けください。 尚、台数に限りがございますので、先着順でのお貸出しとなります。
通常チェックインは15:00から、チェックアウトはご出発日の10:00となります。お時間はご宿泊プランにより異なる場合がございますので、ご予約いただいた詳細ページをご確認ください。
お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます(ロッカーサイズ/高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置)。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはフロントにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金を頂戴いたしております。
お部屋タイプ名に【禁煙】と記載のあるお部屋が禁煙ルームとなります。禁煙ルームをご希望の方はこちらのお部屋タイプをご予約ください。
尚、禁煙ルーム以外でご予約の場合、ご希望はリクエストにて承りますが、ご用意できない場合は事前消臭スプレー及び灰皿撤去にて禁煙対応としたお部屋でご用意いたします。禁煙ルームのご用意が無いお部屋タイプも上記同様のお手配となります。
眺望の良いお部屋をお約束する専用プランがございますので是非ご利用ください。
和室10帖(34㎡)と洋室ツイン(34㎡)、和室10帖(34㎡)と和室2間 以上の組み合わせが同じフロアでご用意が可能です。尚、お部屋のご予約状況により同フロアでご用意できない場合もございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。
ご利用人数に応じた定員ベースのお部屋のご案内となり、お部屋タイプのご指定はできかねます。お部屋タイプは当日ご案内させていただきます。
旅行代理店、直接予約やその他サイト等で予約経路が異なる場合でも、統一したお部屋タイプでご予約いただければ、お部屋の移動が無いよう連泊扱いとさせていただきます。ホテルまでご一報ください。尚、お部屋タイプが異なる場合は、1泊目と2泊目でお部屋のご移動をお願いいたしておりますのでご注意くださいませ
全客室でWi-Fi接続が可能です。客室の他にもロビィ、会議室でご利用いただけます。お手持ちのスマートフォン・タブレット・無線LAN搭載パソコンなどにて、ご利用下さい。
なお、接続設定などにつきましてはお客様自身の設定でお願いしております。ネットワーク名、パスワードは客室内に表示しております。
【ご注意】
・ご利用に際しましてセキュリティ設定は、お客様ご自身の責任において行ってくださいますようお願い致します。
・本サービスのご利用・予期せぬ停止や不良が原因となり発生した損失や損害につきましては、当館は一切の責任は負いかねます。
・館内のお客様が同時使用された場合、大変混み合いますので、通信速度が低下する場合がございます。
正面玄関前に50台の駐車スペースがございます。先着順となりますので予めご了承くださいませ。
有料にてご利用いただけます。ご料金は大人1名さま1,000円 お子さま500円となります。タオルのレンタルは有料となります(タオルレンタル料金:フェイスタオル100円、バスタオル200円)。受付はホテルフロントカウンターで承ります。<br>
尚、日中の清掃時間帯はご利用いただけませんのでご注意ください。また、重点清掃日や繁忙日などにより、ご利用をお断りさせていただく場合もございます。来館の際は事前にお電話にてお問い合わせくださいませ。
ご利用いただけます。但し、タオルのご準備がございませんので、ご持参されない場合はレンタルをご利用ください。(タオルレンタル料金:フェイスタオル100円、バスタオル200円) 尚、日中の清掃時間帯はご利用いただけませんのでご注意ください。
大浴場に設置しております。ご自由にご利用くださいませ。料金は、洗濯機:1回¥200 乾燥機:36分¥100 洗剤:¥30 となります。硬貨はおつりが出ませんのでご注意ください。
1階に「アルコール類」1台、「缶・ペットボトル飲料」2台、 2階に「たばこ類」1台、「缶・ペットボトル飲料」2台 を設置しております。
フロント(お部屋からはダイヤル8番)へお申し付けください。お部屋へお持ちいたします。
ご宿泊のお部屋での施術を承ります。但し、外部からのマッサージ師の派遣となります。料金は、40分:¥4,000 60分¥6,000 となります。詳しくはフロントへお問い合わせくださいませ。
また、混雑状況によりご希望のお時間に添えない場合もございますので予めご了承ください。
フロントにて承ります。料金は、コピー(白黒・サイズB5~A3)1枚:¥20 コピー(カラー・サイズB5~A3)1枚:¥50 FAX 1件:¥50 となります。
ご夕食時間のご希望はご宿泊当日、ご到着時にお伺いいたします。席数の限りにより時間帯を分けてのご案内となる場合がございます。また、混雑時はご希望のお時間に添えない場合がございますので予めご了承くださいませ。ご事情により時間帯の希望がある場合は、ご到着前にお電話にてご相談ください。
湯沢ニューオータニへのご宿泊予約なら公式WEBサイトが一番お得です。当サイト以外の旅行情報サイトや宿泊予約サイトで同条件の宿泊プランが安く販売されることはございません(プラン名は変更されている場合がございます)。
料金の他にも「公式ホームページ予約限定特典」として、売店などでご利用いただける館内利用券やチェックアウトの延長など、うれしい「選べる特典」をご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください
基本的にはご予約可能でございますが、WEB限定プランにつきましてはオンライン予約限定とさせていただいておりますので、お電話では承ることができかねます。また、お電話でのご予約の場合はオフィシャルサイト特典が受けられませんのでご了承くださいませ。
ご宿泊プランにより、お子さま料金の設定が無いものがございますので予めご了承ください。
お子さま料金設定のないプランでご宿泊をご希望の場合には、お子さまも大人料金でのご案内となります。
大人人数に含めてご予約いただき、ご予約時備考欄にその旨ご記入ください。
※大人料金にてご宿泊の場合も、小学生以下に入湯税はかかりません。
オンライン予約の場合、現地決済とクレジットカードによる事前決済がお選びいただけます。
お部屋が満室のため、ご予約を承ることができないお日にちとなります。 尚、直接のお電話でのご予約が可能な場合もございますので、詳しくはお問い合わせくださいませ。
1泊ずつご希望のプランでお申し込みくださいませ。尚、異なるお部屋タイプでのご予約の場合、 お部屋のご移動をお願いする場合がございますので、同じお部屋タイプでご予約くださいますようお願いいたします。
各日程で、ご利用人数ごとにご予約いただき、備考欄に連泊である旨をおしらせください。また、同じお部屋タイプであれば、異なる人数構成でも一度でご予約が可能です。
同じお部屋タイプであれば、1部屋あたりのご利用人数や、大人・お子さまの内訳が異なる場合でも複数のお部屋を1度にご予約いただけます。異なるお部屋タイプでご予約される場合は、1回ずつのご予約手続きが必要となります。
また、別フロア・別棟となる場合がございますので、同フロアをご希望の場合は同じお部屋タイプでご予約くださいませ。
和室10帖(34㎡)と洋室ツイン(34㎡)、和室2間 以上の組み合わせが同じフロアでご用意が可能です。尚、お部屋のご予約状況により同フロアでご用意できない場合もございますので詳しくはお問い合わせくださいませ。
迷惑メール等の受信制限がある場合、受信できない場合がございます。 システムよりご予約を確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。
オンライン予約の場合、変更・お取り消しに関しましては、システムより操作をお願いいたします。尚、クレジットカードによる事前決済でご予約された場合、変更内容によりましては、操作ができない場合がございます。一度お取り消し後に改めてご予約くださいますようお願いいたします。キャンセル規定対象日のお取り消しの場合、キャンセル料が自動発生になりますのでご注意ください。
オンライン予約後、お電話等でご予約変更された場合、システム上に変更は反映されない為、実際の予約内容とは異なります。
確認メールは自動配信のため、異なるプランや人数で1泊ずつご予約いただいた場合、1泊目と2泊目(以降)で別々に配信されます。ご心配なようでしたら、システムよりご予約確認いただくか、 お電話にてお問い合わせください。
ロック解除をいたしますので、直接ホテルまでご連絡くださいませ。尚、ご登録の確認にお名前、お電話番号、ご住所、生年月日等お伺いいたしますので、あらかじめご了承くださいませ。
ご到着時にホテルへお電話をいただければお迎えに伺います。事前のご予約は特に必要ございません。越後湯沢駅西口側のタクシー乗り場付近でお待ちくださいませ。状況により少しお待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。また、ホテルから駅までの送りも承ります。 尚、冬季の駅までの送りに関しましてはシャトルバスを運行しております(毎時00分、20分、40分)。ご利用の際はフロントへお声掛けくださいませ。
送迎を承ります。バス停へご到着されてからご連絡くださいませ。尚、高速バスにつきましては交通状況等により到着時間が前後する可能性が高いため、時間指定による事前予約はお承り致しかねます。予めご了承くださいませ。
スタッドレスタイヤを装着していないノーマルタイヤの場合、タイヤチェーンはお持ちください。
お部屋へのご案内は規定の時間からとなりますが、チェックインのお手続きはご到着時より承ります。特典チケットのご用意がある場合も、お手続きの際にお渡しいたします。また、お荷物等は館内の無料ロッカーをご利用いただけます(ロッカーサイズ/高さ61cm・幅54cm・奥行56cm、60個設置)。ロッカーに入りきらないお荷物につきましてはクロークにてお預かりいたします。他、冬季はご宿泊のお客さま用に無料休憩スペースをご用意いたしておりますのでチェックイン前後にご活用くださいませ。
徒歩約3分の場所にある「雪国館」前のバス停からはNASPA・GALA・湯沢高原・神立高原・湯沢中里行きのシャトルバスが停車いたします。また、年末年始および土日のみ、湯沢パーク・石打丸山行きのシャトルバスがホテル前に停車いたします。越後湯沢駅発着のスキー場シャトルバスをご利用の場合は、ホテルより駅までの無料送迎シャトルバスを乗り継いでご利用ください。冬季の駅までの送りに関しましては定刻のシャトルバスを運行しております(毎時00分、20分、40分)。ご利用の際はフロントへお声掛けくださいませ。
スキー場行きシャトルバスの詳しいご案内はこちらをご覧ください。
ホテルの敷地内にレンタルショップがございます。スキーシーズンに合わせて営業いたします。レンタルメニューはスキーセット(板・ポール・ブーツ)、スノーボードセット(板・ブーツ)、ウェア上下セット、そり がございます。ギア単品の貸し出しも可能です。グローブ、帽子、ゴーグルなど直接身に着ける小物類はレンタルのご用意はございません。
ホテルからの斡旋等は行っておりませんので、ご希望の方は各スキー場へ直接お問い合わせください。
ご利用いただけます。但し、タオルのご準備がございませんので、ご持参されない場合はレンタルをご利用ください。(タオルレンタル料金:フェイスタオル100円、バスタオル200円) 尚、日中の清掃時間帯はご利用いただけませんのでご注意ください。
ご予約時にお申し出ください。また、到着後のご要望はフロントにて承ります。但し、ご宿泊日前後のお部屋状況によりご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。尚、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトが可能な場合は1室1時間につき2,200円(税込)の追加料金をご案内させていただきます。
スキーロッカールーム内のみ、スキーブーツでご利用いただけます。外階段より出入りをお願いいたします。上記以外はブーツのままでのご利用は滑りやすく危険なため、お断りさせていただいております。
町内には5つの外湯の他、気軽に立ち寄れる足湯(足湯はグリーンシーズンのみ)がございます。詳しくは「周辺観光」のページをご覧ください。
町内や周辺のイベント情報等をご紹介しております。TOPページの「イベント情報」または「周辺観光」ページをご覧ください。新しい情報が入り次第、不定期で更新しております。
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